IMPERITEL
Отримуйте докладну статистику щодо дзвінків та співробітників у режимі реального часу. Аналізуйте кількість прийнятих та пропущених викликів, тривалість розмов, навантаження та ефективність кожного менеджера — в єдиній панелі керування.
Для кого
Бачите, скільки дзвінків зробив кожен менеджер, скільки пропустив і як довго розмовляв. Порівнюєте результати на одному екрані.
Контролюєте час очікування, відсоток пропущених і швидкість відповіді. Одразу бачите, де черга перевантажена.
Отримуєте зведений звіт по всіх дзвінках, джерелах і співробітниках. Вивантажуєте в Excel одним кліком — без запитів до IT.
Статистика та аналітика
Керівник бачить повну картину. Менеджер знає свої показники. Жодних таблиць вручну.
Прийняті, пропущені, вихідні, середній час розмови — по кожному співробітнику окремо.
Бачите, скільки дзвінків втрачено, у який час пік навантаження і де потрібно посилити команду.
Середній час відповіді, час очікування в черзі, тривалість кожного дзвінка.
Звідки приходять клієнти: на який номер дзвонять, з якого регіону, через який канал.
CDR-звіти в Excel одним кліком. Фільтр за датою, співробітником, номером або типом дзвінка.
Прослухайте будь-яку розмову прямо в браузері. Контроль якості без зайвих інструментів.
Можливості
Рішення
Кожна розмова записується автоматично без додаткових умов. Прозора статистика та вивантаження звітів.
Повний контроль за ходом розмов: від аналітики по країнах до прослуховування в реальному часі.
Зв'яжіть телефонію з вашою бізнес-системою. Будь-які CRM-інтеграції та можливості REST API.
Процес
Без IT-спеціалістів, без очікування
Менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом, уточнить задачі та підбере відповідний формат.
Налаштовуємо віртуальну АТС, задаємо права операторів, білі списки IP та правила маршрутизації.
Співробітники встановлюють застосунок на телефон або ПК — і одразу готові до роботи.
Безкоштовний тест — підключіть АТС і перевірте аналітику на своїй команді. Без обладнання, без передоплати.
Заповніть форму — зв'яжемося протягом 10 хвилин