IMPERITEL
Стабільний зв'язок для сотень одночасних дзвінків — з інструментами контролю якості та аналітикою роботи кожного оператора.
Статистика та аналітика
Контролюйте завантаження ліній та ефективність співробітників без затримок. Усі інструменти доступні в браузері.
Впізнаєте себе?
Втрачені дзвінки, поганий контроль та повільна обробка бази коштують вам прибутку. Наведіть лад у комунікаціях.
Абоненти висять на лінії та кладуть слухавку, не дочекавшись відповіді. Ви втрачаєте клієнтів на етапі вхідного звернення.
Дзвінки розподіляються автоматично за завантаженістю, кваліфікацією операторів або алгоритмом Round Robin.
Супервізор не бачить, чим зайняті співробітники, не знає причин зливу угод і не може втрутитися в критичний момент.
Підключення до активного дзвінка в режимі прослуховування, підказки оператору (суфлювання) або перехоплення.
Оператори вручну копіюють номери з CRM, довго чекають гудків та автовідповідачів, витрачаючи на це до 50% робочого часу.
Система автоматично обдзвонює базу та з'єднує оператора тільки тоді, коли абонент уже підняв слухавку.
Дзвінки не прив'язуються до клієнтів, записи втрачаються, а оператори витрачають час на ручне введення коментарів після кожного дзвінка.
Підключаємо дзвінки до вашої CRM-системи — історія та запис розмови завжди поруч із карткою клієнта.
Процес
Ми супроводжуємо вас на кожному етапі впровадження — від аудиту до першої успішної зміни операторів
Вивчаємо ваші бізнес-процеси, кількість операторів, схему дзвінків та вимоги до інтеграції з CRM.
Налаштовуємо розподіл викликів, черги очікування, голосові меню (IVR) та підключаємо багатоканальні номери.
Зв'язуємо телефонію з вашою CRM або внутрішньою ERP-системою. Налаштовуємо click-to-call та автореєстрацію дзвінків.
Проводимо навчання супервізорів, запускаем систему в роботу та забезпечуємо цілодобову технічну підтримку.
Втрачені дзвінки, поганий контроль та повільна обробка бази коштують вам прибутку. Наведіть лад у комунікаціях.
Заповніть форму — зв'яжемося протягом 10 хвилин